IT-аутсорсинг.

Виктор ДЕМИДОВ

В последние несколько лет, благодаря сверхстремительному распространению информационных технологий во всех сферах нашей жизни, в моду быстро вошло новое для нас понятие - аутсорсинг. Сейчас многие управленцы считают, что использование IT-аутсорсинга - лучший способ повысить эффективность предприятия.

Сам термин "аутсорсинг" (англ. out-sourcing - использование внешних источников) трактуется как "передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании". Первоначально аутсорсерами были всевозможные юридические и консалтинговые компании, столь распространенные на Западе. Правда, сам термин тогда особо широкого распространения не имел. Но настоящий бум аутсорсинга начался в начале 90-х, когда нормальная работа без компьютеров оказалась просто невозможной. Большим и маленьким компаниям стало необходимо создавать собственные IT-отделы; брать на работу соответствующих специалистов и т.д. Расходы на ведение бизнеса стали угрожающе увеличиваться. И тут-то в светлых головах родилась идея не делать все самим, а передавать непрофильные функции IT-обеспечения специальным организациям (или частным лицам). Так родился аутсорсинг в его нынешнем виде. Кстати, самые крупные потребители услуг аутсорсинга в области информационных технологий - правительства. Вот, кстати, мнение по этому поводу Билла Гейтса, высказанное им еще в 1996 году: "Я вовсе не считаю, что аутсорсинг - это плохо. Аутсорсинг получит широкое распространение с развитием интернета. Это даст возможность компаниям так же тесно сотрудничать со сторонними организациями, как их собственные подразделения взаимодействуют между собой".

Как правило, различают следующие основные ресурсы IТ-аутсорсинга:

профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас);
производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);
финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);
географический (в некоторых регионах мира работа может стоить дешевле).

Одна из наиболее типичных разновидностей IТ-аутсорсинга - разработка для предприятий под заказ автоматизированных бизнес-систем с их последующим постоянным развитием и сопровождением. Речь в данном случае идет о программных комплексах, ориентированных на крупных заказчиков (характерный пример - банковские комплексы).

А вот другой пример. В нашей части света пока не очень распространено, к примеру, размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний. А в США для этого строятся специальные аутсорсинговые центры, которые способны выдержать прямое попадание авиалайнера и перебои в подаче электроэнергии длительностью более суток. Виртуальные офисы с почтовыми серверами и автоответчиками у нас тоже пока редкость.

Типичен IТ-аутсорсинг и в области обслуживания сетевой инфраструктуры и разработки программного обеспечения. За рубежом на этом рынке действуют большие консалтинговые компании. К слову, они с удовольствием привлекают в качестве аутсорсеров-одиночек специалистов из стран СНГ (прежде всего программистов и веб-разработчиков). Весьма распространена т.н. "офшорная разработка программного обеспечения".

Что же касается реальной отдачи от IT-аутсорсинга с точки зрения конкретного заказчика, то тут стоит рассмотреть следующие моменты.

Наиболее типичные причины использования аутсорсинга:

стремление повысить прибыльность бизнеса. Аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса;
концентрация руководителей на основном бизнесе. Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не стоит отвлекать их от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие;
использование чужого опыта. Вероятно, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на проблемы заказчика. С каждым разом она решает их все лучше;
внедрение передовых технологий. Специализированная компания IТ-аутсорсинга раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Это шанс заказчика обогнать конкурентов;
повышение качества и надежности обслуживания. Аутсорсинговая компания обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ. Например, у обычной страховой компании практически невозможно было получить страховой полис по рискам, связанным с "проблемой 2000", а аутсорсеры брали на себя соответствующие обязательства;
улучшение управляемости. Аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика;
укрепление потенциала роста. Для аутсорсинговой компании увеличение объема бизнеса заказчика, вероятно, не станет такой проблемой, как для собственного IТ-отдела.

Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:

опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки. Хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск "вырастить себе конкурента";
угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики. Если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны?
обучение чужих специалистов вместо своих. Вообще-то, в большинстве случаев это не самая важная проблема.
угроза утечки важной информации. Эта проблема остро стоит повсеместно. Особенно часто подобные инциденты возникают в банковской сфере.

Разумеется, у каждого из читателей этой газеты возникает вполне закономерный вопрос: а что этот пресловутый IT-аутсорсинг может дать лично мне? На самом деле многое. Выше мы уже говорили, что IT-специалисты стран СНГ достаточно высоко котируются на международном рынке. Высоко-то высоко, но в большинстве случаев не настолько, чтобы данного конкретного человека пригласили работать на Запад, так сказать, "физически". Иное дело - удаленная работа через интернет над определенными проектами, то есть фактический аутсорсинг. Конъюнктуру этого рынка труда давно уже почувствовали отечественные предприниматели. Теперь распространена такая схема: белорусская фирма (кстати, не обязательно зарегистрированная) находит за рубежом заказчика на услуги IT-аутсорсинга, а затем сколачивает собственную команду из местных специалистов для работы над проектом. Обычно "местные специалисты" даже не знают, кто первичный заказчик: им просто ставят задачи, требующие решения. В большинстве случаев речь идет о программировании, веб-программировании и веб-дизайне, Flash, работе с базами данных. Обращаются к IT-аутсорсерам и отечественные предприятия. В этом случае речь чаще всего идет о работе с бухгалтерским ПО, а также техническом обслуживании компьютерного, телефонного и копировального оборудования и ЛВС. Ничего крупного, но заработать можно.

Европа стала крупнейшим заказчиком на рынке аутсорсинга

Европа обошла США по общему объему аутсорсинговых контрактов. По информации аналитической компании TPI, в 2004 году европейские страны обеспечили 49% от мирового объема всех крупных (превышающих €40 млн.) аутсорсинговых контрактов, тогда как США - лишь 44%. Остальные заказы приходятся на азиатские страны.

Самыми крупными европейскими заказчиками на рынке аутсорсинга являются Великобритания (€11,5 млрд., 20% мирового рынка) и Германия (€7 млрд., 12,5% мирового рынка). Количество заказов из Германии за год выросло более чем в два раза, причем 75% из них составляет аутсорсинг информационных технологий. Крупнейшими немецкими заказчиками являются T-Systems, IBM, HP и Siemens.

Общая стоимость европейских контрактов на аутсорсинг в 2004 г. составляет €28 млрд., что вдвое больше показателя 2002 г. Общий объем мирового рынка аутсорсинга в прошлом году тоже вырос до рекордного уровня: €58 млрд., из которых 67% - это аутсорсинг информационных технологий, и 33% - аутсорсинг бизнес-процессов. Эксперты ожидают, что в наступившем году рынок аутсорсинга вырастет еще больше.

В связи с активизацией европейских стран уменьшилась доля "большой шестерки" фирм, которые обеспечивают львиную долю заказов на мировом рынке аутсорсинга . Это корпорации IBM, CSC, EDS, Accenture, ACS и HP. Их доля уменьшилась с 71% в 2003 г. до 44% в 2004 г., то есть на 38%. Наиболее заметна сдача позиций "большой шестерки" в области аутсорсинга информационных технологий: с 73% до 36%.

Правда, одна из фирм "большой шестерки" (ACS) даже увеличила свою рыночную долю, а HP осталась на прошлогоднем уровне. Остальные же испытали очень существенное падение.

С другой стороны, значительно увеличили количество удаленных заказов такие фирмы, как Capgemini, Siemens, Xchanging и T-systems, каждая из которых заключила аутсорсинговых контрактов на сумму в €3 млрд.