Наверняка каждый слышал о таком явлении, как перенос имени собственного на название целого ряда продуктов (как правило, однотипных) или даже сферы бизнеса. Примеров такого явления, которое называется, кстати, миграция торговой марки в сторону описательного названия, можно привести множество. Самый яркий из них – «Ксерокс», который изначально был торговой маркой одноименной компании, а со временем превратился в описательное название копировальных аппаратов. Чего только стоят глаголы «отксерить», «ксерани», «заксерь»… Из более современных примеров можно привести метаморфозы с названием крупнейшего мирового поисковика – Google. Глагол «гуглить» прочно вошел в обиход даже не англоязычных пользователей.

Эту же тенденцию, хоть и в меньших масштабах, можно наблюдать и в сфере программного обеспечения. Возьмем, например, ситуацию, когда пользователь хочет купить project pro . Если вспомнить еще дедушку Котлера, то мы знаем «что людям нужны не сверла, а дырки в стенах». В случае с Project – людям нужен не именно продукт Microsoft, им нужно решение проблемы. Но, по уже сложившейся традиции и благодаря латентному монополизму мирового софтверного гиганта: Слышим Project, думаем Microsoft Project. Хотя, на самом деле, на рынке существует достаточное количество аналогов, например Spider Project, Primavera, Project Expert. В данном случае название одного продукта переносится на весь типовой ряд, но бывает и по-другому. О чем думает пользователь, когда слышит шутливое: «Надо мне купить corel , а то старый совсем поизносился»? В первую очередь, о графическом пакете с широкой функциональностью. Но ведь корпорация Corel является разработчиком многих других программных продуктов, которые точно также можно назвать просто Corel. Это и Corel Ventura (решение для создания публикаций), и Corel Designer (техническая графика), и Corel WordPerfect (офисный пакет), и Corel Ulead VideoStudio (приложение для работы с видео). Причем все эти продукты полнофункциональны и не менее качественны, чем Corel Draw, но так уж сложилось. Вот Вам пример переноса названия одного продукта разработчика на всю остальную линейку. Но и это еще не все метаморфозы софта. Продолжим нашу ассоциацию – теперь про попытку пользователя купить антивирус Dr Web . Что понимает пользователь под словом антивирус. В 90 процентах случаях он имеет ввиду конкретный антивирус (чаще всего от Лаборатории Касперского) и даже не отдает себе отчет, что антивирусы бывают разные – это ряд продуктов, а не конкретное название. В качестве примера и ликвидации безграмотности, наиболее распространенные продукты – Касперский, NOD32, Dr. Web, Symantec, Panda, Bitdefender, Trend Micro и прочее. Причем пользователь не только очень редко отдает себе отчет, что антивирусы бывают разные – для него, как правило, и антиспам и файервол – это тоже антивирусы. Отсюда возникают проблемы, например, с описанием потребности. В завершение остается сказать, что подобное положение – своего рода компьютерная безграмотность пользователя очень часто мешает ему самому. То есть он сам начинает спрашивать у продавцов не решение своей проблемы, а ее название – а это очень разные вещи, как по качеству, так им по стоимости.